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紅星美凱龍家居集團股份有限公司，自2018年上市以來，一直為實現“打造中華民族的世界商業品牌”的企業愿景而不懈努力。

紅星美凱龍住建集采 （以下簡稱“紅星”）， 是紅星美凱龍集團全資子公司，依托紅星美凱龍34年家居資源優勢，為政府、企事業單位、房地產開發商、裝修公司提供全品類建材供應、主題整裝材料供應、一站式整裝、全鏈條家居供應鏈、裝配式內裝等五大服務，構建專業的家居材料及整裝供應生態鏈。

30年來，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創新，薈聚了超過800個國內高端品牌以及超過400個進口品牌。

此次和有成CRM的合作，是紅星美凱龍積極擁抱移動互聯，堅持創新帶動發展的又一大步。

有成CRM x 紅星美凱龍

千萬級客戶管理之道

在分析有成CRM的解決方案之前，我們先來解析一下住建采集的客戶和業務模型。

上面也有提到，紅星美凱龍住建采集主要是為政企事業單位房地產開發商或者大型裝修公司提供全套的住建解決方案和供應鏈金融服務。一個客戶即一個項目，客戶的決策者都是公司高管，一個訂單從幾千萬-幾億不等。這種超級大客戶，需要一個團隊，一個長周期，多方、全方位的跟進和服務。

好，現在我來看一下，有成CRM在這些超級客戶的客戶管理上的優勢和閃光點。

1、確保數據安全

當一個客戶的價值越高，帶來的營收越高，客戶的信息安全就越重要。紅星美凱龍在數據安全方面的重視，也讓我們很敬佩。

正是出于這樣的嚴謹，在合作之前，我們詳細探討了數據的安全性問題：

有成CRM的客戶數據都是存儲在阿里云聚石塔，依托阿里云強大的技術團隊，確?？蛻粜畔⑷f無一失。同時，有成CRM提供了極具說服力的軟件安全滲透性報告，證實了有成CRM優秀的穩定性和安全性。

最終，我們愉快地達成合作。

2、多人協作更高效

在紅星美凱龍，客戶即項目，一個客戶背后都需要好幾個人的團隊或小組協同跟進，除了銷售外，一般還會有策劃、采購、運營等一起跟進，更好的服務客戶。

有成CRM的【協作】功能，將不同角色都添加為協作人，共同跟進、服務，策劃給方案，運營跟進度，銷售及時對接，更周到、更高效，全方位解決客戶的問題，簽單自然水到渠成。

3、業務模板自定義，靈活性高

通常，超級大客戶都有一個特點，就是個性化需求多，這就意味著需要有靈活的業務模板來錄入客戶屬性和客戶需求。

有成CRM的業務模板都是可以自定義的，很多字段都可以靈活配置，支持上傳文件、圖片、視頻、音頻等各種形式，滿足多樣化、復雜的信息錄入需求。

4、精準拜訪簽到，精細記錄需求

在挖掘客戶需求方面，有成CRM做的一如既往的優秀。首先是拜訪簽到功能，可以精準定位簽到，靈活自定義誤差范圍， 如果超過設置的誤差范圍，系統會提醒并預警，防止銷售虛假簽到，銷售行為更可控。

同時配合跟進記錄和日報周報，移動端即可操作，隨時隨地讓相關協作人和領導及時了解客戶跟進情況，給予指導建議，快速挖掘客戶需求，俘獲客戶芳心，鎖定客戶。

每個企業都想有超級大客戶，可以給企業帶來大訂單，帶來業務發展，但是量變引起質變，我們需要更多耐心、更多智慧、更多方案來滿足客戶的需求。這時借助智能客戶管理軟件，可以幫我們更高效、更智慧的管理客戶需求，維護客戶關系。

有成CRM會繼續秉持“客戶第一”的服務理念，專注、專業、專心幫企業提升銷售業績，讓企業經營更卓越！

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