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新一代實驗室的選擇

力辰科技成立于 2013 年，是一家從事科學實驗儀器研發、生產、銷售及服務于一體的創新型科技企業，在上海、浙江、江蘇、湖南等多個省份設立10多家子公司，擁有近2萬平方米的研發生產基地。客戶群體覆蓋化學化工、生物制藥、能源環保、食品農殘、水利環境等多個行業，為第三方檢測，大中型企事業單位，高校、科研院所，國家商檢、質檢實驗室等領域的實驗室，提供全方位有競爭力的產品和服務

自品牌成立以來，力辰秉承初心，持續致力于提供高質量的技術解決方案，不斷完善產品布局、開發、生產和整合。作為客戶的優選品牌，品牌擁有專業級、創新型的多元化產品300多個品類，涵蓋物理稱重、液體處理、攪拌混勻、分離萃取、滅菌凈化、細胞培養、濃縮純化、加熱制冷等產品線。

經過多年的發展，力辰品牌已具備較強的市場競爭力，建立了規模化的生產基地，并推行精細化的管理。同時，力辰密切關注用戶的實際需求，在產品打造中融入了可持續發展的設計理念，注重產品實感的呈現。高性能的產品、可靠的品質、便捷高效，未來，力辰將為實驗室用戶提供了更多更優秀的產品和服務，滿足用戶多樣化的需求。

有成CRM解決方案

經過力辰的數字化團隊和有成解決方案團隊的深入溝通，根據力辰的實際業務場景，有成CRM的專屬解決方案如下：

一、客戶關系整理與優化

力辰科技服務的客戶存在一個客戶有多個分公司，一個公司對接不同采購或者一個采購對接不同分公司的情況。在原先的客戶管理模式里，以聯系人為【客戶】管理對象，導致一個集團在庫里存成了多個子公司，或者是某個聯系人，這樣不利于后續的銷售推進和財務核算。比如光云科技-王總，光云科技張總，其實在業務核算客戶價值和財務核算客戶應收應付時，都應該算為同一個客戶。

在上線有成CRM以后，對接企微API，將沉淀在企微的客戶一次性同步至有成CRM，經過篩選和整理，力辰的線索客戶從6w多，縮減到2w多，集團公司與子公司，子公司與不同聯系人，按關系整理清楚，方便后面的銷售轉化和財務核算。

二、打通企微，聊天框同步客戶信息

現在與客戶溝通的方式基本上是電話或者微信，特別是文本溝通的場景下，微信占比很高。力辰的客戶也大多沉淀在企微，業務員多是在企業微信上與客戶溝通。

企微開通互通功能以后，員工的企微里加的所有微信客戶，就可以自動同步到有成CRM成為線索，進而轉化成客戶和聯系人進行后續的跟進。同時支持自定義聊天框側邊欄，可以在跟客戶溝通的時候，快速調用有成CRM里的客戶信息，比如跟進記錄、客戶詳情、訂單物流、開票情況等，并支持在側邊欄快速撰寫跟進記錄、新建工單、合同訂單等，免跳轉、免登錄，更輕松高效。

三、工單妙用，客戶需求更清晰

像實驗儀器的制造，很多都是個性化的，需求定制頻率高，要求也較多，這對客戶需求的記錄和跟進都提出了高要求。在力辰的業務流程中，是先由銷售同學來跟進客戶需求，確認訂單后，由銷售助理來進行后續的定制跟進、采購發貨、開票申請，這里存在和其他部門進行客戶需求銜接的情況。

力辰把這些內部協作跟進的環節，都用工單來實現。業務流轉是用工單搭建的，包含客戶需求明細，不管客戶的需求明細有多少工單，只要一鍵關聯客戶對象，銷售助理就可以一鍵追蹤查看，省事省心。

四、簡明高效的資金管理

力辰有很多長期合作的線下客戶，因業務需求，存在款和訂單不是一一對應的情況，在上線有成CRM之前，財務同學每一筆訂單都需要進行訂單財審，核對此訂單款項是否到賬，費時費力，而且后續還需核對客戶預付款余額。在上了有成CRM以后，通過流程配置，可以實現訂單在預付款足夠支付訂單的情況下自動審核，不足支付則提醒財務同學進行財審，大大減輕了財務同學的工作量，也提高了財審效率，后續能通過“應收款明細”一鍵對賬。

五、首頁數據匯總 & 自定義報表

銷售過程的考核，對很多企業來說，都是一個比較難的事情，主要是難在不好量化過程，而有成CRM提供了這個抓手。比如，一個銷售的跟進記錄、日報周報、客戶維護、流失客戶轉化等，都是衡量銷售跟進積極性的好維度。同時，還有銷售機會和銷售漏斗，看不同階段的客戶數情況來酌情考核。不再以單一的成交銷售額為考核標準，可以更好的激發銷售積極性。

在企業經營報表方面，有成CRM的首頁就是一個企業實時的數據「小」屏，提供豐富的企業經營數據維度。老板關心的銷售數據，銷售主管關心的銷售轉化漏斗，銷售關心的業績完成進度和PK情況，還有財務同學關心的應收應付情況，應有盡有，滿足企業平時運營所需數據，還支持自定義首頁，進行數據安全隔離，保障企業數據安全。

當然，有成CRM的自定義報表可以做的更多，支持用戶根據實際業務需求，拖拉所需的數據字段，利用數據公式搭建專屬報表，比如關注某個客戶最近幾個月的銷售額情況，結合了解客戶的發展情況，制定新的客戶跟進策略等。

經過一段時間的磨合與合作，有成與力辰已經達成了良好的合作默契，期待攜手共進，共赴美好未來！