企業(yè)簡(jiǎn)介：
浙江暢爾智能裝備股份有限公司創(chuàng)建于2003年，致力于高端拉床、數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人集成智能化成套裝備研制，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的拉床成套裝備提供商。為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省“隱形冠軍”企業(yè)、浙江省“專(zhuān)精特新”培育企業(yè)、浙江省“機(jī)器換人”工程服務(wù)公司，曾獲浙江省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。暢爾是中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)插拉刨床分會(huì)理事長(zhǎng)單位，建有省級(jí)企業(yè)研究院、省級(jí)研發(fā)中心及省博士后工作站。近年來(lái)承擔(dān)了國(guó)家創(chuàng)新基金、省重大科技專(zhuān)項(xiàng)等省部級(jí)項(xiàng)目20余項(xiàng)，刷新了全球最大噸位拉床制造紀(jì)錄，開(kāi)發(fā)了中國(guó)首條多機(jī)器人協(xié)同汽車(chē)制動(dòng)鉗支架加工生產(chǎn)線(xiàn)、首臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)榫槽四軸數(shù)控臥式側(cè)拉床等。
“ 有成CRM客戶(hù)資源和工作進(jìn)程的管理功能很完善,幫助我們實(shí)時(shí)掌握分散各地的業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)展,有效的提高了管理效率 .”
——浙江暢爾智能裝備股份有限公司 鄭霞
企業(yè)痛點(diǎn)：
1.客戶(hù)的跟進(jìn)周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員容易因?yàn)闆](méi)有及時(shí)跟進(jìn)或者忘記跟進(jìn)某些客戶(hù)，造成遺單，漏單的現(xiàn)象，給公司造成重大損失;
2.制造、交付、維修過(guò)程管理混亂，客戶(hù)體驗(yàn)差，貨款難收回;
3.業(yè)務(wù)人員分散在各地，通知不能及時(shí)傳達(dá)。
解決方案&打動(dòng)點(diǎn)：
1.制造業(yè)客戶(hù)決策周期較長(zhǎng),客戶(hù)短時(shí)間內(nèi)不會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，得持續(xù)地跟進(jìn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系。通過(guò)有成CRM的「拜訪(fǎng)簽到」功能，銷(xiāo)售人員在外拜訪(fǎng)客戶(hù)后，可以隨手記下客戶(hù)的需求反饋，同時(shí)也可以將溝通要點(diǎn)添加進(jìn)「客戶(hù)跟進(jìn)記錄」，并設(shè)置好下一次的跟進(jìn)回訪(fǎng)時(shí)間，為下一次跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。這樣，成單的機(jī)率自然會(huì)高。
2.業(yè)內(nèi)通常是按單生產(chǎn)、客戶(hù)先給定金后加尾款，有的訂單可能半年都追不回尾款，變成壞賬，不僅影響到公司資金正常周轉(zhuǎn)，還造成了客戶(hù)資源流失。通過(guò)「合同」和「回款」，制定回款計(jì)劃，公司可以根據(jù)回款時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員提早跟客戶(hù)聯(lián)系，提高回款成功率，回款計(jì)劃還能直觀(guān)看出哪些訂單未回款，哪些訂單存在回款風(fēng)險(xiǎn)，提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)，避免出現(xiàn)壞賬。
3.有成CRM還可以規(guī)范客戶(hù)交付流程，提高服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)工單對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)了解設(shè)備制造進(jìn)度。后續(xù)定期維保和故障處理也通過(guò)進(jìn)行工單管理，協(xié)作部門(mén)快速響應(yīng)，且工單數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總存檔，方便企業(yè)分析出現(xiàn)的問(wèn)題。
廉正舉報(bào)：
